COMMUNICATION INTERPERSONNELLE – MIEUX COOPÉRER AU QUOTIDIEN

Les bases d’une communication efficace
* Faits vs interprétations : clarifier avant d’agir
* Styles de communication : impacts et ajustements

Écoute active
* Questionnement, reformulation, validation
* Repérer besoins, priorités, non-dits

S’exprimer avec assertivité
* Message structuré, langage positif
* Dire non, poser un cadre, demander un engagement
* Feedback : méthode + entraînements

Gérer les situations difficiles
* Signaux d’escalade, posture d’apaisement
* Recadrage : garder le respect et l’objectif
* Conclure : décision, suivi, traçabilité

Communication d’équipe
* Réunions plus utiles : cadrage, décisions, suivi
* Mini-charte : règles d’échanges et canaux

MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES

Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports, brainstorming, études de cas, mises en situation, jeux de rôles, exercices en binômes, débriefings structurés, co-construction d’outils (scripts, trames, charte).

MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES

Diagnostic d’entrée.
Evaluations en cours (quiz, travaux, mises en situation).
Evaluation finale : QCM/quiz + mise en situation validée par grille d’observation.

SUIVI / RESSOURCES / INTERVENANTS / DELAI / ASSISTANCE & ACCESSIBILITE

Identiques au standard : émargement + certificat, satisfaction à chaud, supports projetés + ressources en ligne, salle équipée / visio, intervenants supervisés, délai 16 jours, adaptations possibles, Référent Handicap : Benyoucef Faysal – neoformaconseil@gmail.com